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“买Armani还是Dior?正红色口红真难选。”
时尚达人Lindsay已经被闷在家里近一个月了，往年疯狂购物的春节长假，如今满肚子购物欲无处宣泄，百无聊赖地她打开了小程序，发现自己相熟的美妆师正在推荐口红色号，看了 5 分钟直播，Lindsay心里已经决定要下手哪只了。
“一会有免费的抽奖和互动问答送这只口红哦，宝宝们可以点击上方的缩小按钮，一边逛小程序商城一边听直播”美妆师边试色边说。
意外的是，Lindsay居然真的被抽中了。因为一场直播，本来一个无聊的下午，开始变得让人兴奋起来。
可以看到，以上这个场景和以往的直播场景存在两点不同：
一、主播与用户的关系不再疏离，主播也可以是用户的“身边人”，亲切感和信任感更强;
二、主播与品牌不再是广告投放关系，而是“专属”关系。
这也是小程序直播与平台直播体验最不同的地方，在疫情之下，这种差异对于企业而言愈发重要。
随着疫情的发展，抗疫变成了一场“持久战”，直播也从应急措施变成了每个企业长线发展的重要板块。此时企业也面临着一个难题：投放平台头部主播广告费高昂，培养“自己人”开始直播却流量稀薄，争抢不过大主播，如何将原有的客户群积累通过直播进行转化?小程序直播或许能够解决这个难题。
自小程序直播公测一周以来，不管是用户、品牌、服务商都在逐步挖掘，小程序直播相比于平台直播的差异性在哪?有什么优势?在微信生态内又该怎么玩?
晓程序观察(yinghoo-tech)与第一批接入小程序直播内测的品牌与服务商就以上问题展开了深度探讨，探究在疫情之下，商家如何借助小程序直播发展长线的线上运营体系。
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“私域直播”是小程序直播的本质
“小程序直播的本质，其实是私域直播。”服装品牌“快鱼”的服务商锐鲨CEO月明给小程序直播下了明确的定义。“私域”也是大家在探讨小程序直播时出现频次最多的一个词。
私域直播和平台直播有何不同?我们总结了几个维度的差异。
第一点，与平台直播中只认头部主播不同，小程序直播的主体是品牌，而非主播，主播依附于品牌存在，不必担心用户、货品质量、售后等问题，而品牌通过主播展现IP、触达用户，二者共生共赢，不必担心主播带走用户。
第二点，平台直播的流量来自于平台的公域流量，而小程序直播的流量来自于品牌的私域流量。平台的分配方式由平台中心化分配。而每个不同的小程序直播，都是靠着原本公众号、个人微信中的私域流量进行进一步的转化，去中心化分配流量。
正是由于这两点本质差异，对于微信生态内的玩家来说，小程序直播所释放出的势能是巨大的，其中最主要的两个优势在于：小程序直播带货的高转化低退货退款率，以及持续性的转化和购买。
1、 小程序直播退货退款率仅为5%-10%
“我们做小程序直播的时候，品牌方最看重的点是它的高转化，以及非常低的退货退款率，”锐鲨负责人说到，“从公开的数据来看，平台直播的退货退款率是往往是很高的，不管是什么样的主播，都会在30%-50%的区间。但我们发现品牌在微信小程序直播退货退款率非常低，只有10%左右，越头部的品牌退货退款率越低，我们见过有个品牌退货退款率只有5%。”
由于小程序直播的流量来源都是品牌本身的私域流量，经过公众号、微信群、朋友圈等一层层漏斗下来，观看直播的用户本身就具有高度的品牌认知、认同感，以及合理的期待值。所以直播间的整体转化率较其他平台，要高出 2 倍左右，也极大程度的降低了后续的退货退款问题。
2、 一场直播，线下门店业绩提高50%，公众号增长 1 万新粉
另一个优势在于，小程序直播与微信生态的其他能力无缝连接，所以靠直播，能够持续的拉动增长和购买。
服务商SEE小电铺与我们分享了，他们接入小程序直播能力后的第一个案例：爱客。
与互联网品牌不同，爱客是主攻线下的零售品牌， 2019 年 11 月 14 日开启了第一场小程序直播中，带来了113. 5 万的交易额。直播后的一周内，线下部分门店流量和销售量有了50%的提升，形成了很好的线上线下联动。同时，由于直播的传播和拉新，直播后公众号增长了 1 万多的新粉，一次直播能够同时带动三方增长。
除此之外，在用户侧，小程序直播“即点即播、边看边买”也能够有效提升用户体验，缩短用户购买链条，提高转化率。我们对小程序直播的部分优势进行了梳理，如下图。
不过能力再好，也得看人怎么用，用的要点就是“玩法和运营”。
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